Ресурсы региональных операторов рассчитаны на обслуживание клиентов в пределах одного или нескольких территориально смежных субъектов России. Большинство подобных компаний не стремятся экстенсивно расширить сеть покрытия, предпочитая внутреннее развитие, направленное на повышение стабильности и безопасности соединения. Увеличение регионов присутствия для региональных провайдер обременительно в финансовом плане, поэтому те немногие фирмы, выбравшие путь расширения, сталкиваются с серьезными экономическими барьерами.
Преодолеть проблемы позволяет поддержка крупных компаний. Наглядным примером эффективного сотрудничества, направленного на экстенсивное развитие, стало сотрудничество московского оператора «Смайл-Интернет» и американского телекоммуникационного гиганта «Virgin Group», представленного в России компанией «Virgin Connect». Переход под крыло сильного зарубежного партнера позволил провайдеру расширить сеть покрытия до 500 городов и перенести управление услугами в единый для клиентов всех регионов «Смайл-Интернет» личный кабинет, вход на просторы которого облегчает взаимодействие оператора и пользователей.
Оглавление:
Новые возможности личного кабинета
Поддержка пользовательского интерфейса считается одним из главных условий конкурентоспособности провайдеров на рынке интернет-услуг. Компания «Virgin Connect» привнесла в разработанный специалистами «Смайл-Интернет» ряд существенных доработок, благодаря которым повысилась скорость обработки запросов, актуализировался дизайн и появился целый блок дополнительных функций, направленных на управление услугами:
- контроль абонентского счета (списания, пополнения, временная и финансовая блокировки);
- перечисление на абонентский счет денежных средств для очередного списания или оплаты дополнительных услуг;
- смена тарифных планов интернета, телевидения (включая подключение платных пакетов), телефонии, видеонаблюдения;
- сбор статистики расхода интернет-трафика с фильтрацией по периодам и времени подключения;
- использование акций и скидок для подключения новых тарифных планов или опций;
- выбор дополнительных опций (антивирус, почта, ограничения трафика);
- контроль за сетью видеонаблюдения (домашней, уличной);
- обращение в службу технической поддержки за консультацией специалистов;
- вызов технического персонала для настройки, ремонта оборудования, сетей.
Новинкой личного кабинета является специальное предложение подключить мобильную связь «Virgin Connect», доступное исключительно для абонентов провайдера «Смайл».
Вход в личный кабинет и регистрация
На просторы личного кабинета пользователям помогает войти простая форма авторизации, включающая пароль и логин. К последнему элементу существуют специальные требования: для телефонии он должен иметь префикс «tel*», а для телевидения – «iptv*». Восстановить пароль в случае его утраты самостоятельно нельзя: потребуется помощь специалистов горячей линии.
Компания «Virgin Connect» планирует ввести пользовательскую регистрацию в личном кабинете с 2019 года, поэтому в данный момент создать учетную запись можно исключительно в офисах «Смайла». Чтобы зарегистрироваться на портале, потребуется пройти следующую процедуру:
- Посетить ближайший офис оператора (вне зависимости от места оформления договора).
- Сообщить номер основного соглашения, а также предоставить паспорт (иной удостоверяющий личность документ).
- Заключить Соглашение о дополнительном обслуживании абонента.
- Войти в личный кабинет с полученными от сотрудников регистрационными данными.
Провайдер «Смайл» в сотрудничестве компанией «Virgin Connect» активно расширяет сеть за пределы московского региона. Гибкая тарифная система, широкий ассортимент услуг и выгодные предложения прайс-листа позволяют привлечь новых абонентов из более чем 500 городов покрытия. Оптимизированная клиентская поддержка в форме функционального личного кабинета дает пользователям возможность управлять всеми предоставляемыми услугами без необходимости посещения офисов провайдера.
- Личный кабинет: https://user.smile-net.ru/
- Официальный сайт: http://www.smile-net.ru/
- Телефон горячей линии: 8 (495) 785-90-00